【ベストセラー】「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策　今井むつみ【10分で要約】

Summary

このビデオスクリプトでは、職場や家庭で伝えたにもかかわらず伝わらない問題を認知科学の視点から分析。話せば分かるとの幻想に疑問、伝え方や表現の改善が全てではないことを示し、人間が持つスキーマの違いが解釈に影響を与えると説く。視点の偏りや専門性による視野の歪みが伝えにくさの要因として挙げられ、伝える側が相手の立場に立って考えることが正確なコミュニケーションの鍵と結論づけています。

Takeaways

• 😀 話せば分かるという考えは幻想であり、伝え方や表現が問題であるという前提に疑問を投げかけている。
• 😇 人間は相手の話をそのまま脳にインプットするわけではなく、独自のスキーマに基づいて解釈する。
• 🤔 伝え方や説明の仕方を改善することは大切だが、相手に伝わる保証はない。
• 🧐 スキーマの違いは、人々の知識や思考の枠組みに基づいており、これはそれぞれ異なっている。
• 👥 話がすれ違った例から、異なるスキーマが持つ視点の違いがコミュニケーションの問題を引き起こすことを学ぶ。
• 🔍 視点の偏りは、注意を引く他の要素や思い込みによって、伝えられた情報を見逃してしまう原因になる。
• 📚 専門性による視野の歪みは、異なる専門性を持つ人々が意見を共有できない原因となっている。
• 🤝 相手の視点やスキーマを理解し、受け入れることが、正確なコミュニケーションに必要である。
• 👂 相手の立場に立って考えることが、自分の考えを正しく伝える基本的な方法である。
• 📈 本書では、伝える際に視点の偏りや専門性による視野の歪みを防ぐ方法が解説されている。
• 📘 認知科学の視点から、なぜ説明しても伝わらないのか、どうやって伝えられるかについて解説している。

Q & A

なぜ「話せば分かる」という考えは幻想だと言っていますか？

「話せば分かる」という考えは幻想だとされているのは、単に伝え方や説明の仕方だけでなく、人々の認識や思考の枠組みが異なるため、正確に伝えても伝わりにくいことが多々あるからです。

「伝える」と「伝えられる」の違いは何ですか？

「伝える」は話す側の行為を指し、「伝えられる」はその伝える行為が聞き手にとって正確に理解され、受け止められることを指します。

スキマとは何を表していますか？

スキマは認知心理学で用いられる用語で、人々の知識や思考の枠組みを指しており、個々の経験や環境によって形成されます。

視点の偏りとは何ですか？

視点の偏りは、人が持つスキーマや思い込みに大きな影響を受け、注意を払うべき重要な情報を見落とす現象を指します。

専門性が高い人が集まることで生じる問題とは何ですか？

専門性が高い人が集まることで、視野が歪められ、意見がバラバラに分かれることがあります。それぞれの専門性に固執すると、対立や理解の欠如が生じやすくなります。

コミュニケーションで伝える内容が正確に伝わるためにはどのようなことが重要ですか？

伝える内容が正確に伝わるためには、相手の立場やスキーマを理解し、受け入れることが重要です。また、相手の視点を考慮した上で、説明を行うことが大切です。

なぜ伝える側は相手のスキーマを理解する必要があるのですか？

相手のスキーマを理解することは、彼らが情報をどのように解釈しているかを把握し、効果的なコミュニケーションを行うために必要不可欠です。

視野を歪める専門性の違いが生じた場合、どのように対処すれば良いですか？

専門性の違いが生じた場合、まずは相手の視点を尊重し、彼らの懸念点や意見を理解することが重要です。次に、お互いの立場や目的を共有し、協力して問題を解決することが望ましいです。

コミュニケーションで伝える内容が伝わらなかった場合、どのように対処するべきですか？

伝える内容が伝わらなかった場合、まずは相手の理解度を確認し、伝える内容や方法を再度見直す必要があります。また、相手の視点やスキーマを理解し、説明を調整することが有効です。

このスクリプトで紹介されたコミュニケーションの改善方法はどのようなものですか？

このスクリプトでは、視点の偏りや専門性による視野の歪みを理解し、相手の立場に立ち、彼らのスキーマを尊重し、受け入れることでコミュニケーションを改善することが示されています。